武漢市社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心由武漢市衛(wèi)生健康委2020年12月批復(fù)成立，旨在建立健全全市黨政領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)同、專(zhuān)業(yè)支撐、社會(huì)參與的社會(huì)心理服務(wù)體系。主要舉措有建立全市多部門(mén)心理服務(wù)合作機(jī)制，健全線(xiàn)上線(xiàn)下心理服務(wù)平臺(tái)，培育社會(huì)心理服務(wù)人才隊(duì)伍，提升社會(huì)心理服務(wù)能力，為重點(diǎn)和特殊人群提供心理援助，推動(dòng)全市社會(huì)心理服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展。

       武漢市社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心下設(shè)辦公室（簡(jiǎn)稱(chēng)社心辦），有專(zhuān)職人員12人，均為碩士及以上學(xué)歷，其中精神科醫(yī)生1名，公共衛(wèi)生博士2人，心理治療師9人（精神分析、認(rèn)知行為治療取向，含注冊(cè)心理師5人）。社心辦主要業(yè)務(wù)包含武漢市“三專(zhuān)”心理健康服務(wù)體系建設(shè)、心理危機(jī)干預(yù)、“心心語(yǔ)”心理援助熱線(xiàn)、武漢市中小學(xué)生心理健康促進(jìn)醫(yī)教結(jié)合、武漢市社會(huì)心理服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)管理、健康武漢心理健康促進(jìn)行動(dòng)等。

社心辦團(tuán)隊(duì)

“心心語(yǔ)”心理熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介

“這里是武漢市精神衛(wèi)生中心，武漢市心理醫(yī)院，‘心心語(yǔ)’心理熱線(xiàn)。傾聽(tīng)您的心聲，喚起‘心’的希望，‘心心語(yǔ)’用愛(ài)心與力量與您相伴。為改進(jìn)我們的工作，您的通話(huà)將被錄音。電話(huà)正在接通中，請(qǐng)稍后……”每當(dāng)027-85844666的電話(huà)被接通，這樣一段來(lái)自熱線(xiàn)接線(xiàn)員的語(yǔ)音便將溫情與堅(jiān)定傳遞到了電話(huà)的另一端，一場(chǎng)心與心的溝通就由此開(kāi)啟了……

“心心語(yǔ)”心理熱線(xiàn)是武漢市精神衛(wèi)生中心(武漢市心理醫(yī)院)于1996年9月開(kāi)通，面向社會(huì)大眾提供電話(huà)心理援助的公益熱線(xiàn)。熱線(xiàn)原名“百憂(yōu)解”心理咨詢(xún)熱線(xiàn)，2010年9月正式更名為“心心語(yǔ)”心理熱線(xiàn)。 經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展，“心心語(yǔ)”心理熱線(xiàn)已成為一條24小時(shí)不間斷的公益熱線(xiàn)，是目前國(guó)內(nèi)開(kāi)通時(shí)間最早、維持時(shí)間最長(zhǎng)的心理熱線(xiàn)之一，累計(jì)接聽(tīng)時(shí)長(zhǎng)超12萬(wàn)小時(shí)，接聽(tīng)量逾17萬(wàn)例，自殺干預(yù)超過(guò)11336人次（截至2023年11月）。熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)目前有專(zhuān)職接聽(tīng)人員3人，督導(dǎo)師（聘請(qǐng)）4人，接線(xiàn)志愿者47人，2022年熱線(xiàn)全年接聽(tīng)量23893例。熱線(xiàn)通過(guò)接線(xiàn)員團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助了遍及全國(guó)各省市以及海外地區(qū)的來(lái)電者，得到了社會(huì)大眾的一致好評(píng)，被喻為一條“希望的熱線(xiàn)”、“生命的熱線(xiàn)”。

心理熱線(xiàn)志愿團(tuán)隊(duì)以“醫(yī)治創(chuàng)傷、撫慰心靈”為服務(wù)宗旨，陪伴、支持那些遭受痛苦，抑或身處迷茫的人們，堅(jiān)持守候在熱線(xiàn)旁，用27年的實(shí)際行動(dòng)詮釋了“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的崇高志愿服務(wù)精神。

“心心語(yǔ)”心理熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作事跡先后被各類(lèi)媒體累計(jì)報(bào)道百余次，獲得各級(jí)行政部門(mén)的高度認(rèn)可，曾獲得武漢市文明辦“武漢市最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”，中央文明辦全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”， 湖北省“青年文明號(hào)”、武漢市“優(yōu)秀青少年維權(quán)崗” 等多個(gè)榮耀稱(chēng)號(hào)。