開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)體會
                                 六病區(qū)—關(guān)曉濛
隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變和人們對醫(yī)療護理需求的不斷增加，護理服務(wù)的內(nèi)涵發(fā)生了深刻變化，“以人為本”的服務(wù)理念引領(lǐng)著當代護理發(fā)展的方向… 。我科于2014年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，把“以患者為中心”的服務(wù)意識貫穿于整個護理工作中，取得了較好效果現(xiàn)總結(jié)如下 ：
一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展：
1.我科從改善服務(wù)態(tài)度做起。尊重患者良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵。精神病患者雖然不同于正常人，但他們也有常人的認知和需求，病房里的每個護士都在努力的營造“ 以關(guān)心患者 、尊重患者 、 以患者利益和需求為中心”的人文關(guān)懷。對人院患者我們每一位護士都是熱情接待，并引導(dǎo)患者到床旁。為患者及家屬詳細的介紹病區(qū)制度、作息及探視時間，并為家屬發(fā)放精神科知識小卡片等，使患者能很快的熟悉環(huán)境，消除陌生感和恐懼感。讓患者家屬放下心把病人交給我們。而對于那些否認有病而拒絕住院的患者，我們盡可能的疏導(dǎo)患者，使其自覺接受治療。盡量減少強制行，因為這樣有利于消除患者的負性心理。
2.強化基礎(chǔ)護理及生活護理。由于我們是男病房，很多病人在入院時蓬頭垢面身體都散發(fā)著異味，幾天甚至幾個月沒洗漱的，個人衛(wèi)生特別差。對于這樣的患者，我們的護士們都會為病人在入院當天洗澡。有時候洗完后家屬都很驚訝，很是感激。還有一些臥床的重患者，我們也會做到喂水、喂藥、喂飯，保證其身體所需的能量供給，協(xié)助其大小便。
 

3.明確分工，責任到人，明確職責。我科將護士分為兩組，每組都有一個小組長。每位患者都有一位責任護士，責任護士都必須熟知管床病人“十知道”，做到心中有數(shù)。對基礎(chǔ)護理有困難的患者，責任護士和護士一起承擔，保證了本組患者基礎(chǔ)護理到位、治療護理安全，把生活護理、病情觀察、對患者的治療與康 復(fù)以及健康教育融為一體，真正實現(xiàn)以患者為
中心的全程護理。
4.親情稱謂。對于一些病情較輕的和一些長期住院的患者，我們還會以昵稱、尊稱、或職務(wù)稱呼。而病人也會對我們護士有一些昵稱，比如“冬哥，彬哥，周指導(dǎo)”這樣能很好地與患者溝通，也能拉近與患者之間的距離，使其對醫(yī)護人員產(chǎn)生親切感、信任感，增強了患者接受治療疾病的信心。
5.合理安排房間。為了便于觀察和管理患者，將新患者統(tǒng)一安置在觀察室，離護士辦公室最近。自殺企圖患者定位管理。對恢復(fù)期患者，根據(jù)其病情及要求 ，并結(jié)合其年齡、文化程度、社會背景的相似程度給予合理安排，這樣既尊重了患者的意愿，又減少了患者之間的摩擦，也使家屬滿意。
6.開展健康教育。這是拉近護患距離的橋梁。根據(jù)患者疾病的不同發(fā)展階段給予不同的健康教育，如人院初期以督促勸導(dǎo)患者接受治療護理、生活自理為重 點，康復(fù)期以宣講病因、藥物治療作用 、主動配合治療、提高療效為重點。出院前以適應(yīng)回歸家庭、堅持服藥、防復(fù)發(fā)、掌握自我調(diào)節(jié)技巧為重點?；颊叱鲈褐笇?dǎo)患者及家屬做好院外自我護理及家庭護理，定期復(fù)查，使出院指導(dǎo)落實到實處。
 

7.構(gòu)建良好的病區(qū)環(huán)境。自實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，我科在走廊粘貼警示標示，宣傳欄。為患者準備了一些便民措施。為更好更大限度的滿足患者的心理需要我區(qū)自2015年 l1月進行全面改建裝修，在病房功能、布局設(shè)施配置、色彩選擇等方面堅持貫徹以人為本的理念。讓六病區(qū)病房更整潔明
亮、舒適，為患者營造更和諧、溫馨的住院環(huán)境。
 

二、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的成效：
1．提高了患者對我科護理工作的滿意度，每一次的電話回訪幾乎都是滿意很滿意。和諧了護患關(guān)系。也收到了很多感謝信和錦旗。每當看到每一句肯定的表揚 、一頁頁中肯的感謝時，我們很開心，很值得。它讓我們護士們感受到了護理工作的價值。
2．提高了護士的風險評估能力，強化了安全意識護理。安全是精神科護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，也是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)；增強 了服務(wù)意識，促進了服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，我們不再是被動地、單純地執(zhí)行醫(yī)囑和護 理操作，而是更系統(tǒng)、更全面、更主動地了解患者的整體狀況。我們的責任感也一步步增強，在工作中由“ 要我去做”的思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤斑@是我的患者，我要去做”的主動服務(wù)觀念 。
3．精神科護理中，由于患者的特殊性，我科采用一系列優(yōu)質(zhì)護理措施，既滿足了患者的合理要求，尊重了患者的人格和權(quán)力，又為患者提供人性化護理服務(wù)，使傳統(tǒng)的整體護理工作模式得到升華，不僅在患者心目中建立了良好職業(yè)形象，也為醫(yī)院的生存和發(fā)展樹立了良好的護理品牌。
                                                 2016-1-10