溫馨護(hù)理 微笑服務(wù)

《詩(shī)經(jīng)·衛(wèi)風(fēng)·碩人》中“巧笑倩兮，美目盼兮”的伊人巧笑令人神往；達(dá)芬奇筆下《蒙娜麗莎》的神秘微笑令人嘆服；舉世聞名的希爾頓酒店微笑服務(wù)帶來(lái)的巨大成功令人震撼。古今中外文人墨客似乎對(duì)微笑情有獨(dú)鐘，那么“微笑”的涵義是什么呢？有人說(shuō)它是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言，是人與人之間的最短距離，微笑不需翻譯就能打動(dòng)人的心弦，它傳遞著親切、友好、愉快的信息；也有人說(shuō)微笑是一種藝術(shù)，具有穿透和征服人的能力，表現(xiàn)出特有的自信、魅力。如果說(shuō)眼睛是心靈的窗口，那微笑就是靈魂的獨(dú)白。

早春三月，長(zhǎng)江兩岸已經(jīng)春回大地，萬(wàn)物復(fù)蘇。春風(fēng)和煦，讓每個(gè)人感受到清新、溫暖。在這孕育生機(jī)的三月，我中心護(hù)理部推出“微笑服務(wù)”的主題活動(dòng)，3月22日在二七院區(qū)住院樓十樓這場(chǎng)盛大的主題活動(dòng)拉開(kāi)了帷幕，全院護(hù)士長(zhǎng)及非值班護(hù)理人員均積極參加。此次活動(dòng)也得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，劉連忠副院長(zhǎng)全程參與其中。

盡管活動(dòng)的時(shí)間在晚上，大部分護(hù)理人員已經(jīng)歷了一天繁忙的護(hù)理工作，但大家學(xué)習(xí)的熱情絲毫沒(méi)有減退，整個(gè)10樓會(huì)議室?guī)缀踝鶡o(wú)虛席。劉連忠副院長(zhǎng)為本次活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，講解了在護(hù)理工作中微笑服務(wù)的必要性及重要性，如何做到“超預(yù)期體驗(yàn)”，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，我們?nèi)绾巫尰颊吒械綔嘏?。劉院長(zhǎng)希望大家以這次活動(dòng)為契機(jī)，提高我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，本次活動(dòng)雖有開(kāi)幕式，但不會(huì)有閉幕式，因?yàn)槲覀兊奈⑿κ怯篮愕?。護(hù)理部主任韓利講到我們?cè)谌粘９ぷ髦袘?yīng)該做到微笑服務(wù)在臉上，禮貌問(wèn)候在嘴上，溫馨護(hù)理在手上，無(wú)私奉獻(xiàn)在心上，同時(shí)希望各部門(mén)積極行動(dòng)，制定微笑服務(wù)活動(dòng)方案，真正做到百花齊放，百家爭(zhēng)鳴，護(hù)理部也會(huì)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行考核及表彰。這次活動(dòng)還邀請(qǐng)到了協(xié)和醫(yī)院的優(yōu)秀護(hù)理人員李珺為全院護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，她是“呂艷芝三階成師禮儀培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員”，也是“中國(guó)女性形象工程公益講師團(tuán)講師”，在禮儀培訓(xùn)方面頗有研究，經(jīng)驗(yàn)豐富。

李珺老師的培訓(xùn)課程精彩紛呈，圖文并茂，用講解，現(xiàn)場(chǎng)示范，互動(dòng)等形式講解了護(hù)理人員的儀容、著裝、姿態(tài)、表情、目光、微笑等內(nèi)容，繪聲繪色得講解了我們?cè)谌粘９ぷ髦腥绾巫龅轿⑿Ψ?wù)，從而改變患者的就醫(yī)體驗(yàn)。培訓(xùn)結(jié)束后大家仍感覺(jué)意猶未盡，感覺(jué)到在工作中我們用心微笑服務(wù)，護(hù)理工作可以更加溫馨，從而改善與患者之間的關(guān)系，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

社會(huì)的進(jìn)步賦予了護(hù)理新的內(nèi)涵，過(guò)去護(hù)理人員提供的只是護(hù)理技術(shù)，而現(xiàn)在患者注重的是護(hù)理服務(wù)，我們要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，而微笑服務(wù)是護(hù)理服務(wù)是一把金鑰匙，我們應(yīng)當(dāng)拿起這把金鑰匙來(lái)開(kāi)啟患者的心靈之窗。人們常說(shuō)眼睛是心靈的窗口，患者更希望看到護(hù)理人員熾熱的眼神和真誠(chéng)的笑臉。微笑服務(wù)是護(hù)理人員職業(yè)形象美的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)了對(duì)患者誠(chéng)摯的關(guān)懷，微笑服務(wù)使護(hù)理人員職業(yè)形象美得到了提煉和升華。近代護(hù)理事業(yè)的創(chuàng)始人南丁格爾曾說(shuō)“護(hù)理是一門(mén)藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作需要全身心付出。”微笑服務(wù)是我們?nèi)硇母冻龅年P(guān)鍵。一位哲人曾說(shuō)：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，卻又不使給予的人變得貧瘠。它是疲憊者的休息，是沮喪者的希望，是悲哀者的陽(yáng)光，是大自然賜予人類(lèi)的最佳良藥。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”，讓我們一起“溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)”。

                            護(hù)理部：李靜

2018-3-29