微笑服務從“心”開始

“微笑”是一門藝術，護理是一門特殊的服務行業(yè)，而作為武漢市精神衛(wèi)生中心成癮科的護士來說，服務對象都是些特殊人群，在這樣一個工作環(huán)境中微笑服務是最好的鎮(zhèn)靜劑。由于戒斷反應的影響，患者多脾氣暴躁，沖動易激惹，出言不遜，咄咄逼人，而那些精神恍惚的患者，甚至自傷、自殘，焦慮，煩躁。而那些反復住院、長期住院的患者，暴力行為發(fā)生率大為提高。對于成癮科的工作人員來說，誰沒有被患者和家屬的沖動行為傷害過？誰沒有受到過患者和家屬的語言暴力過？可我們強壓住內心的傷痛和淚水，依然選擇用微笑去面對。試問，面對這樣一群特殊的患者，若我們以負面的情緒去面對患者，面對工作，這無異于對患者來說是二次傷害。他們是敏感和脆弱的，是依賴和恐懼的，是悔過和絕望的。他們的沖動、易激惹多為戒斷癥狀引起。對于成癮科患者來說，心理康復尤為重要。而心理康復的第一步就是微笑。微笑是最好的調節(jié)劑。我是一個愛笑的人，面對每一位被精神障礙折磨的患者，我都會微笑來為他們減輕痛苦，微笑為每一位患者護理，這也是優(yōu)質護理服務應該具備的一個非常重要的品質。優(yōu)質護理不是以前的機械化的護理，護理工作者應該從思想上充分認識基礎護理是臨床護理的重要組成部分。成癮患者，大部分有精神障礙，成癮科患者的護理，要最大限度滿足患者生理、心理需要，這是護理工作質量的基礎，可直接影響到病人的診療救治效果。如今我們走進成癮病區(qū)，各個護理小組的護士都在自己所管病人床前給予細心地疾病、飲食指導、或給病人剪指甲、一切護理做起來都是那么的自然。護患之間，護士與家屬之間，少了隔閡，多了一份親切。微笑為每一位患者做好基礎護理，視病人為自己的親人，盡力做到讓患者滿意。

在今天，護理工作應該提供優(yōu)質護理，包含人文精神，倡導社會文明，充滿人文關懷，從而推動護理事業(yè)蓬勃發(fā)展。我科實行微笑服務以來，我們在服務質量上不斷提升取得了顯著地成績，獲得了患者的認可?；颊哔浰偷拿恳幻驽\旗，寫的每一封感謝信，每一句感謝的話及每一個肯定的眼神都給了我們莫大的鼓勵和工作無限的動力！為病人倒杯水，扶她去廁所，幫忙熱一次飯……這些舉手之勞的小事對我們來說很容易，但對生病的人來說就是給她莫大的幫助，一句問候的話語，一個小小的舉動，都溫暖著患者的心。讓患者感受到了護理人員的親切，感受到了醫(yī)療水平真的在不斷提高?；颊咴卺t(yī)療過程中，對醫(yī)護人員的每一個細節(jié)都會倍加關注，在臨床工作中，護理人員注重每個細節(jié)的工作，看似簡單的基礎護理工作，恰恰是幫助患者實現(xiàn)生理心理康復的第一步，是為患者提供系統(tǒng)化，全方位照顧的基礎核心，是護患溝通的最好橋梁，是護理工作貼近患者最直接的體現(xiàn)。處處為患者著想，把患者的需求時刻放在第一位，將優(yōu)質護理和人文關懷護理優(yōu)質服務貫穿與護理全過程。

我們的職業(yè)被人們尊稱為“白衣天使”，而我只想做病人心中稱職的天使，在累中體會自身的價值。未來的護理之路還很長，微笑只是一個美好的開始，我們會更加努力微笑服務做到更好，做到讓患者滿意讓社會滿意！

微笑服務，從“心"開始！今天，您微笑了嗎？

                                               成癮病區(qū) 周何平